Livrare si retur

Livrare

livrare prin curier în România;
termen estimativ 1–3 zile lucrătoare;
costul transportului este calculat conform tarifului curierului și afișat la checkout;

Politica de rambursare și retur

Cum returnezi un produs?

Dacă dorești să returnezi un produs achiziționat din magazinul online BRAVA, ne poți transmite solicitarea de retur folosind datele de contact disponibile pe site.

În solicitare, te rugăm să menționezi:

numele complet;
numărul comenzii;
produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi;
orice alte informații necesare pentru identificarea comenzii.

După primirea solicitării, îți vom transmite informațiile necesare pentru expedierea returului.

Dreptul de retragere – 14 zile

În conformitate cu legislația aplicabilă contractelor încheiate la distanță, consumatorul beneficiază de dreptul de a se retrage din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul se calculează, de regulă, de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere este suficientă transmiterea, înainte de expirarea termenului, a unei declarații neechivoce privind decizia de retragere.

Condițiile produselor returnate

Produsele returnate trebuie protejate și ambalate corespunzător pentru transport.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

În cazurile prevăzute de legislația aplicabilă, anumite produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere.

Costurile returului

Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de către client.

În situația în care clientul primește un produs diferit de cel comandat sau există o neconformitate imputabilă vânzătorului, situația va fi soluționată conform legislației aplicabile, fără afectarea drepturilor legale ale consumatorului.

Rambursarea contravalorii

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vom rambursa sumele datorate în conformitate cu legislația aplicabilă.

Rambursarea se efectuează, de regulă, folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul este de acord în mod expres cu o altă modalitate de rambursare.

Putem amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.